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手机:13669238473

邮箱:734869958@qq.com

厂址:西安泾河工业园西金路东段

公司地址:西安市未央区碧桂园

凤凰城1号楼2单元1002号

售后服务

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服务理念:

服务宗旨:方便用户生活,树立公司形象;保护绿色环境,造福子孙后代。
服务理念:让100%用户100%满意。

1、一、二、三、四模式
一个结果:服务圆满。
二条理念:带走用户的烦恼,烦恼到零;留下鼎立的真诚,让用户100%满意!
三个控制:服务投诉率小于10PPM;服务遗漏率小于10PPM;服务不满意率小于10PPM。
四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地回访复审用户反映的问题;一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。
2、用户永远是对的。
3、带走用户的烦恼----烦恼到零。
4、服务----就是让用户的人格得到尊重。
5、如果用户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候都不能推辞。
6、时时刻刻让用户满意。
7、用户满意的标准是:通过你的服务,让用户感受到超值服务。
8、我们工作的原则是:首先解决用户的问题。

服务规范:

1、服务人员应准时上门维修服务,并携带好工具、材料和服务证明等。
2、服务人员应身穿鼎立工作服,保持工作服的干净、整洁,并注意个人卫生和形象;佩带上岗证;保持良好的个人风度。
3、服务人员在用户家不能吸烟、喝水、喝酒、吃饭、收受礼品,整个过程要体现鼎立人的良好形象。
4、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕,打扫现场卫生。请用户验收,指导用户使用,并交代使用注意事项,请用户签字验收。


售后服务标准及承诺:

1、电话导购:信息员认真接听用户的每一个电话,电话铃一响,信息员立即拿起电话,详细回答用户提出的问题。
2、免费设计:设计人员接受《设计任务单》后及时咨询或上门维修服务,为用户设计出最佳效果。
3、现场培训:安装人员安装完毕后,请用户验收签字;详细地向用户讲解使用方法及常见小故障的自我维修方法。
4、存档建卡:售后服务中心对每一个用户建立档案,并随时提供查询。
5、免费保养:主机保修一年,配件、电子产品保修1年。保修期内 ,属产品质量问题及安装问题实行全免费服务,非质量原因造成的故障及保外一切故障收取工本费
6、24小时电话服务,48小时服务到位,节假日照常服务。
7、让100%的用户100%的满意。

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